Logiciel gestion des tickets
Suivi des incidents en un clic à l’aide d’un outil de ticketing
Suivi des incidents en un clic à l’aide d’un outil de ticketing

Améliorez la performance
de votre SI avec un suivi des tickets
de votre SI avec un suivi des tickets
- Chaque utilisateur peut ouvrir un ticket à l’aide d’un formulaire
- Le service support est immédiatement informé
- Les échanges entre l’utilisateur et le service support sont tracées
- Chaque utilisateur peut suivre son ticket, le modifier et éventuellement le clôturer
- Un service help desk de qualité est apporté à l’ensemble des utilisateurs

Réduisez l’impact
sur les activités du support / Hot line
sur les activités du support / Hot line
- Terminé les demandes sauvages. Les tickets sont consignés et suivent un workflow de traitement
- L’utilisateur peut suivre le statut de son ticket, sans avoir à contacter le service support
- La communication entre le service support et les utilisateurs est améliorée

Réduisez le temps de traitement
et de résolution des tickets
et de résolution des tickets
- Les tickets peuvent être affectés automatiquement à une équipe compétente pour le domaine à traiter
- Le formulaire de saisie du ticket propose des listes déroulantes ce qui facilite sa qualification
- L’utilisateur peut revenir sur son ticket sans attendre le retour du service support afin d’apporter des compléments
- Le référentiel des tickets permet d’avoir une base de connaissance pour faciliter leur instruction et leur traitement
Pourquoi choisir un logiciel
de ticketing?
La gestion et le suivi des tickets d’incident est une activité critique du service informatique. Elle va réduire l’impact des incidents sur les activités ce qui va améliorer leur performance et apportera une satisfaction améliorée des utilisateurs. Déclarer un ticket par un email n’est pas des plus efficaces. Le ticket arrive sur une boîte mail générique, le contenu du ticket n’est pas structuré, aucune information particulière sur le client ou l’utilisateur. L’utilisateur ou le client ne dispose d’aucun suivi et donc aura tendance à vous contacter par téléphone ou bien va récréer un nouveau ticket par mail pour s’assurer qu’il sera traité. Suivre les tickets qui ont créés par mail devient vite impossible, tout comme la mesure des SLA. La déclaration, le suivi et le traitement d’un ticket peuvent être gérés facilement et simplement à l’aide d’une solution de gestion de ticketing, que se soit pour un usage interne entre vos utilisateurs et le service support ou bien pour un usage entre vos clients et le service en charge de traiter les demandes.






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