gestion des tickets

Enregistrez et suivez
vos tickets en un clic

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Améliorez la performance
de votre SI

Icone d'une horloge avec 1/5 d'heure détaché.

Réduisez l’impact
sur les activités

Réduisez le temps de traitement
et de résolution des tickets

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Pourquoi choisir un logiciel
de ticketing?

La gestion et le suivi des tickets d’incident est une activité critique du service informatique. Elle va réduire l’impact des incidents sur les activités ce qui va améliorer leur performance et apportera une satisfaction améliorée des utilisateurs.

Image le logiciel de gestion de ticket vous aide à réduire l'impact des incidents sur vos activités.

Déclaration simplifiée des tickets

Cette application de helpdesk vous aide au quotidien dans la déclaration et le suivi de vos tickets ou de vos incidents afin d’améliorer l’expérience client.

Suivi et traitement des tickets

Grâce à cette application de gestion des tickets vous allez pouvoir gérer tout le cycle de vie d’un ticket, de sa création à sa résolution. Chaque utilisateur peut déclarer un ticket et connait l’état d’avancement de résolution de son ticket et peut y apporter des informations complémentaires à chaque instant. Le service support prend en charge le ticket, le qualifie, demande éventuellement des informations complémentaires et traite le ticket dans les meilleurs délais.

Pilotage et suivi des SLA

Différents tableaux de bord vous permettent d’avoir un suivi de vos tickets et de leur priorité. En 1 clic vous disposez d’indicateurs concernant les SLA, la ventilation des tickets mois par mois, la répartition par type, …

Logiciel de ticketing personnalisable

Ce logiciel de ticketing est une solution de helpdesk 100% personnalisable. Développée à l’aide de la solution de BPM Workey, l’application est entièrement paramétrable, tant au niveau du processus de validation que des différentes rubriques qui constituent le ticket. Ainsi, vous pouvez disposer d’une application conforme à l’ensemble de vos exigences sans aucun développement.

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